Pytania i odpowiedzi (FAQ)

Znajdziesz tu odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupów w sklepie ZLX.

Czy dostarczacie zamówienia za granicę?

Tak, wysyłamy zamówienia do krajów Unii Europejskiej. Podczas składania zamówienia wybierz kraj dostawy oraz metodę wysyłki dostępną w danym regionie. Dostawy realizowane są głównie kurierem DPD.

Czy mogę zwrócić lub wymienić produkt?

Tak, masz prawo zwrócić produkt w ciągu 14 dni od otrzymania paczki – bez podawania przyczyny. Więcej informacji znajdziesz na stronie Zwroty i reklamacje. Jeśli chcesz wymienić produkt, złóż nowe zamówienie po dokonaniu zwrotu.

Jak długo trwa realizacja zamówienia?

Zamówienia wysyłane są z magazynu w Polsce. Produkty dostępne od ręki wysyłamy zazwyczaj w ciągu 24–48 godzin, a całkowity czas dostawy wynosi 2–5 dni roboczych. Więcej informacji: Czas i koszt dostawy.

Czy produkty w sklepie ZLX są oryginalne?

Tak, wszystkie produkty pochodzą z pewnych źródeł w Niemczech (Selgros, Metro, Kaufland DE). Oferujemy wyłącznie oryginalną chemię niemiecką. Szczegóły: Chemia niemiecka – oryginały z DE.

Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

Tak, wystawiamy faktury VAT na wszystkie zamówienia. Wystarczy podać dane firmy (NIP) podczas składania zamówienia.

Czy mogę zapłacić przy odbiorze?

Tak, możesz wybrać opcję płatności za pobraniem. Dotyczy przesyłek kurierskich i paczkomatowych.

Co zrobić, jeśli otrzymałem uszkodzony produkt?

Zrób zdjęcie paczki i produktu, a następnie skontaktuj się z nami przez zakładkę Kontakt. Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie – zwykle wysyłamy nowy produkt bez kosztów.

Czy oferujecie darmową dostawę?

Tak! Przy zamówieniach powyżej 250 zł dostawa do paczkomatu InPost jest bezpłatna (dla płatności z góry).

Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?

Po wysyłce otrzymasz e-mail z linkiem do śledzenia przesyłki. Dodatkowo możesz sprawdzić status po zalogowaniu się na swoje konto.

Czy muszę zakładać konto, żeby zrobić zakupy?

Nie, możesz złożyć zamówienie jako gość. Jednak posiadanie konta daje dostęp do historii zamówień i rabatów.

Jak mogę uzyskać kod rabatowy?

Kody rabatowe publikujemy w newsletterze, na stronie głównej oraz w zakładce Promocje i nowości.

🧴 ZLX – oryginalna chemia z Niemiec, szybka wysyłka z Polski.