Zwroty i reklamacje – ZLX

Dotyczy zakupów w sklepie internetowym ZLX, www.zlx.pl. Postanowienia dotyczące Przedsiębiorcy uprzywilejowanego mają zastosowanie do umów zawartych od 1 stycznia 2021 r.

1. Dane Sprzedawcy i kontakt

HAIBAU SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Stanisława Leszczyńskiego 4/29, 50-078 Wrocław
KRS 0000434008, NIP 8943041637, REGON 02197368600000, kapitał zakładowy 5 000,00 zł
e-mail: sklep@zlx.pl, tel.: 720 700 000

2. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot w 14 dni)

1. Kupujący uprzywilejowany (Konsument lub Przedsiębiorca uprzywilejowany) może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
2. Bieg terminu:
   • dla rzeczy – od objęcia towaru w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną osobę trzecią,
   • dla wielu rzeczy dostarczanych osobno – od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy,
   • dla treści cyfrowych – od dnia zawarcia umowy.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wyślij oświadczenie (np. e-mail) na adres z pkt 1. Możesz użyć naszego wzoru formularza odstąpienia (nieobowiązkowy).
4. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od otrzymania Twojej informacji o odstąpieniu, z wyłączeniem kosztów dostawy (koszty te ponosi Konsument), tym samym sposobem płatności, chyba że uzgodnimy inaczej. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania.
5. Towar odeślij na adres: ul. Stanisława Leszczyńskiego 4/29, 50-078 Wrocław – nie później niż w 14 dni od złożenia oświadczenia. Koszt odesłania ponosi Kupujący.
6. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny, niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.

3. Wyjątki od prawa odstąpienia

• rzeczy nieprefabrykowane, wykonane wg Twojej specyfikacji lub służące zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb,
• rzeczy ulegające szybkiemu zepsuciu lub o krótkim terminie przydatności,
• rzeczy w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych,
• rzeczy, które po dostarczeniu stają się nierozłącznie połączone z innymi,
• nagrania audio/wideo lub oprogramowanie w zapieczętowanym opakowaniu po otwarciu,
• dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism (z wyjątkiem prenumeraty),
• cena zależna od wahań rynku finansowego,
• treści cyfrowe nienagrane na nośniku materialnym, jeśli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za Twoją wyraźną zgodą przed upływem terminu i po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia.

4. Reklamacje (rękojmia i gwarancja)

1. W przypadku wady rzeczy możesz złożyć reklamację:
   • z tytułu rękojmi (Kodeks cywilny) – żądanie naprawy, wymiany, obniżenia ceny, a przy wadzie istotnej – odstąpienia od umowy,
   • z tytułu gwarancji – o ile została udzielona (warunki w opisie produktu).
2. Reklamację złóż e-mailowo na sklep@zlx.pl lub pisemnie na adres z pkt 1. Opisz problem, podaj datę zakupu, numer zamówienia, żądanie oraz dołącz zdjęcia/film, jeżeli to możliwe.
3. Jeśli dla rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie dostarczenie towaru – prześlesz go na koszt Sprzedawcy na adres: ul. Stanisława Leszczyńskiego 4/29, 50-078 Wrocław (po uzgodnieniu formy nadania).
4. Termin odpowiedzi na reklamację: do 14 dni od jej otrzymania.

5. Formularz odstąpienia (wzór)

Polityka prywatności sklepu ZLX

www.zlx.pl („Sklep”)

Drogi Użytkowniku!

Dbamy o Twoją prywatność. Poniżej prezentujemy najważniejsze informacje o zasadach przetwarzania Twoich danych osobowych oraz o plikach cookies wykorzystywanych przez Sklep. Informacje przygotowaliśmy zgodnie z RODO.

Administrator danych osobowych

HAIBAU SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Stanisława Leszczyńskiego 4/29, 50-078 Wrocław
KRS 0000434008, NIP 8943041637, REGON 02197368600000, kapitał zakładowy 5 000,00 zł.

Kontakt w sprawach danych: sklep@zlx.pl

Twoje uprawnienia

• dostęp do danych (w tym kopia danych) – art. 15 RODO,
• sprostowanie – art. 16 RODO,
• usunięcie – art. 17 RODO,
• ograniczenie przetwarzania – art. 18 RODO,
• przeniesienie danych – art. 20 RODO,
• sprzeciw (art. 21 RODO): z przyczyn związanych ze szczególną sytuacją wobec przetwarzania na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO, w tym profilowania; oraz zawsze wobec marketingu bezpośredniego (w tym profilowania) – art. 21 ust. 2 RODO.

Skontaktuj się z nami, aby skorzystać z praw. Sprzeciw dot. cookies możesz wprowadzić w ustawieniach przeglądarki. Masz prawo do skargi do Prezesa UODO.

Dane osobowe i prywatność – cele, podstawy, okresy

1) Złożenie zamówienia – cz. 1

Cel: realizacja zamówienia
Podstawa: umowa sprzedaży (art. 6 ust. 1 lit. b RODO) oraz obowiązek prawny (rachunkowość – art. 6 ust. 1 lit. c RODO)
Okres: czas trwania umowy; oraz do upływu obowiązków rachunkowych i terminów roszczeń

2) Złożenie zamówienia – cz. 2 (badanie satysfakcji)

Cel: dostosowanie Sklepu i poprawa jakości usług na podstawie opinii Kupujących
Podstawa: prawnie uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO)
Okres: do 5 lat od zakupu (jeśli nie dodasz opinii) albo do usunięcia opinii; lub do uwzględnienia sprzeciwu; dodatkowo do czasu przedawnienia roszczeń

3) Konto w Sklepie

Cel: prowadzenie konta
Podstawa: umowa o świadczenie usług (art. 6 ust. 1 lit. b RODO)
Okres: do usunięcia konta; dodatkowo do czasu przedawnienia roszczeń

4) Kontakt z nami

Cel: obsługa zapytań/zgłoszeń
Podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b RODO (gdy dotyczy umowy) lub art. 6 ust. 1 lit. f RODO (komunikacja)
Okres: do zakończenia sprawy/umowy lub do 5 lat (albo do uwzględnienia sprzeciwu); dodatkowo do czasu przedawnienia roszczeń

5) Marketing bezpośredni (ustawienia przeglądarki / podobne działania)

Cel: wyświetlanie spersonalizowanych reklam
Podstawa: prawnie uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO)
Okres: do wygaśnięcia/usunięcia odpowiednich cookies

6) Analityka (ustawienia przeglądarki / podobne działania)

Cel: analiza sposobu korzystania ze Sklepu i dostosowanie UX
Podstawa: prawnie uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO)
Okres: do wygaśnięcia/usunięcia odpowiednich cookies

7) Zgoda marketingowa (np. oferty specjalne)

Cel: wysyłka informacji marketingowych
Podstawa: zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO)
Okres: do wycofania zgody; dodatkowo do czasu przedawnienia roszczeń

8) Newsletter

Cel: wysyłka newslettera
Podstawa: umowa o świadczenie usługi (art. 6 ust. 1 lit. b RODO)
Okres: do wypisania z newslettera; dodatkowo do czasu przedawnienia roszczeń

9) Roszczenia

Cel: ustalenie, dochodzenie, obrona roszczeń
Podstawa: prawnie uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO)
Okres: do upływu terminów przedawnienia lub do uwzględnienia sprzeciwu

Publikowanie danych

Jeśli opublikujesz komentarz, jego treść i podpis będą widoczne dla innych. Nie ujawniamy Twojego adresu e-mail innym użytkownikom (chyba że sam to zrobisz).

Profilowanie

Możemy prowadzić profilowanie (jeśli na nie zezwolisz) w celu dopasowania treści reklamowych. Profilowanie nie skutkuje decyzjami wywołującymi skutki prawne lub w podobnie istotny sposób.

Działania analityczne

Możemy analizować sposób korzystania ze Sklepu (jeśli na to zezwolisz), aby poprawiać jego intuicyjność i dopasowanie treści.

Bezpieczeństwo danych

Stosujemy środki organizacyjne i techniczne zgodne z przepisami – m.in. szyfrowanie połączenia (SSL).

Pliki cookies

Wykorzystujemy pliki cookies zapisywane w pamięci Twojego urządzenia. Nie zmieniają ustawień urządzenia. Służą do: zapamiętywania sesji, celów statystycznych, marketingowych oraz udostępniania funkcji Sklepu.

Jak zarządzać cookies: użyj ustawień przeglądarki (np. pomoc F1). Przydatne strony producentów przeglądarek: Firefox, Chrome, Safari, Internet Explorer / Microsoft Edge.

Lista przykładowych cookies

nazwa pliku cookie	okres ważności	funkcja
cookies	2 lata	śledzenie ruchu w celu poprawy jakości sklepu oraz reklam

Możesz w każdej chwili usunąć lub zablokować cookies w przeglądarce.

Usługi zewnętrzne / odbiorcy danych

Korzystamy z usług podmiotów zewnętrznych wspierających naszą działalność. Przetwarzają dane wyłącznie na nasze udokumentowane polecenie.

Lista odbiorców

działanie	odbiorcy danych	przekazanie poza UE
każde działanie w związku ze Sklepem	hostingodawca; wsparcie techniczne/IT; współpracownicy na umowach cywilnoprawnych; operator platformy handlowej	nie
marketing (przy ustawieniach zezwalających)	podmiot zapewniający usługi marketingowe	nie
analityka (przy ustawieniach zezwalających)	podmiot umożliwiający działania analityczne	nie
zamówienie w Sklepie	dostawca płatności; podmiot zapewniający dostawę towaru; oprogramowanie księgowe; biuro rachunkowe; hurtownia	nie
narzędzia biurowe i poczta	dostawca standardowego oprogramowania biurowego (w tym skrzynki pocztowej)	nie
newsletter / komunikacja marketingowa	podmiot wysyłkowy (newsletter / wiadomości marketingowe)	nie
media społecznościowe	portale społecznościowe	nie
badanie satysfakcji	platformy opinii i porównywarki	nie
kontakt e-mail	dostawca poczty elektronicznej / pakietu biurowego	nie

Organy publiczne

Dane udostępniamy właściwym organom publicznym w zakresie wymaganym przepisami prawa.